市场楼层管束都需方法略什么常识

母婴用户    2019-11-09 01:56     浏览 33333 

  

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  商场楼层管理都需要知道什么知识 1、传达商场各项指令、通知和规定,并贯彻执行; 2、制定本分部工作计划并组织实施,检查、跟进计划完成情况,对未完成的计 划分析原因,采取措施确保完成商场下达的各项任务指标; 3、提高各级人员工作技能,充分调动员工的工作积极性; 4、负责考核员工业绩,对职工提升、降级及调动提出建议; 5、识别各级人员培训需求,制定培训计划并组织实施,验证培训效果; 6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作 进行监督管理; 7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制,做到布局合理,陈列丰满、美观, 促进销售; 8、识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议, 不断优化商品结构,满足顾客需求;做好重点销售客户的管理工作; 9、执行商场下达的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本分部的各种促 销活动,对促销效果进行分析和反馈; 10、负责对本分部经营成本的控制,努力降低商品损耗,降低管理成本;组织做 好本分部盘点工作,并对盘点结果进行分析,对存在的问题采取纠正预防措施; 11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查,采取 措施减少商品丢失,做好预防工作; 12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩 序; 13、与专柜客户的沟通和协调,及时向专柜负责人反馈信息。 好:6 不好:0 原创:1 非原创:0 !阿--吖--呀 2008-03-15 09:27 满意答案 好评率:75% 一、基本要求: 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的 管理意识; 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管 理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管 理控制; 3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经 营状况的发生; 5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地 向上级主管反应和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导 汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的 前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉; 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行; 2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题; 3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作 要求; 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处; 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反 映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司 高层沟通渠道的畅顺; 3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内 容进行总结和自我检查; 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率; 2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行 每日清场工作等; 八、其他 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作; 2、完成公司领导安排的其他工作任务。 2095 082 2386 696 3594 512 2387 051 2138 326 2359 053 2356 742 2355 279 74 379 75 008 07 522 08 732 95 017 84 802 85 674 09 846 10 916 37 709 38 414 69 718 170881003

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